Envíos y Devoluciones
Una vez verificado el pago, el tiempo de preparación del pedido es de 2 a 3 días laborables , ya que cada vela es elaborada y embalada cuidadosamente de forma artesanal.
Si el pedido se ha realizado fuera de nuestro horario comercial , comenzaremos a prepararlo a partir del siguiente día laborable .
Lunes a Viernes de 9:00am a 18:00pm
En pedidos personalizados o de gran volumen , los tiempos de gestión pueden variar según la complejidad y cantidad solicitada. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los plazos estimados antes del envío.
Importante
Durante épocas de alta demanda, como Halloween, Navidad, San Valentín u otras campañas especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Te recomendamos hacer tus pedidos con antelación para garantizar su entrega a tiempo.
Una vez preparado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza. Los plazos de entrega aproximados son:
España peninsular : 2 y 4 días desde la salida del pedido.
Islas Baleares Canarias : entre 3 y 7 días laborables.
Islas Canarias : entre 10 y 15 días laborables.
Almacenamiento y devoluciones por ausencia
Las agencias de transporte tienen un plazo limitado para almacenar el paquete en caso de que no se pueda entregar. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo y se devuelve a nuestro centro, se podrá reclamar un nuevo envío, pero será necesario abonar nuevamente los gastos de envío correspondientes.
Para pedidos especiales o dudas sobre los envíos, puedes escribirnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte. velassestudi@gmail.com
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 50 € (válido para envíos nacionales peninsulares). Para pedidos inferiores, el coste de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
En MAYLE Candle Estudio queremos que te sientas segura/o con tu compra. Si necesitas cancelar un pedido , puedes hacerlo en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del mismo , siempre y cuando el pedido no haya sido enviado ni haya comenzado su preparación .
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado.
Para solicitar la cancelación, escríbenos a: Candlesestudi@gmail.com Incluye el número de pedido y tu nombre completo.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Además del derecho a cancelar en las primeras 24 h, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido , conforme a la legislación vigente.
ajustar de frot:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados, manipulados o dañados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente , salvo error o defecto atribuible a MAYLE Candle Estudio.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con estas condiciones, a nuestro criterio exclusivo .
¿Cómo solicitar una cancelación?
Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos de forma clara enviando un correo a: Candlesestudi@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de recepción
- Motivo de cancelación
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No podremos emitir reembolsos sin la recepción real del producto o sin una prueba válida de la devolución enviada . Recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento , ya que no nos hacemos responsables de artículos dañados o extraviados durante el envío de devolución .
Productos dañados al recibirlos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso , reemplazaremos el artículo por el mismo producto, sin coste adicional. Escríbenos a la mayor brevedad posible con una foto del daño y los detalles del pedido a Candlesestudi@gmail.com.
