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Política de reembolso
Devoluciones
Cambios, devoluciones y cancelaciones
En MAYLE Candle Estudio queremos que te sientas segura/o con tu compra. Si necesitas cancelar un pedido, puedes hacerlo en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del mismo, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado ni haya comenzado su preparación.
Una vez el pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado.
Para solicitar la cancelación, escríbenos a: candlesestudi@gmail.com
Incluye el número de pedido y tu nombre completo.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Además del derecho a cancelar en las primeras 24 h, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
Condiciones de devolución:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados, manipulados o dañados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto atribuible a MAYLE Candle Estudio.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con estas condiciones, a nuestro exclusivo criterio.
¿Cómo solicitar una cancelación?
Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos de forma clara enviando un correo a: candlesestudi@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de recepción
- Motivo de cancelación
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No podremos emitir reembolsos sin la recepción real del producto o sin una prueba válida de la devolución enviada.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de artículos dañados o extraviados durante el envío de devolución.
Productos dañados al recibirlos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo por el mismo producto, sin coste adicional. Escríbenos a la mayor brevedad posible con una foto del daño y los detalles del pedido a candlesestudi@gmail.com.
